O-TO-O模式分析_经济/市场_经管营销_专业资料。O-TO-O模式分析

　　O2O，新模式，新蓝海，想尝试乘早! 一般所谓 O2O 应该是线上完成信息交互，线下提供服务。现在，汽车租赁企业，如：神州 租车，大部分订单来自网上，这能说是 O2O 吗?至少，不是通常意义上的 O2O。这就需要 说明 O2O 的另一个重要特点， 一般是要整合现在的线下服务， 而不是完全自己建设。 否则， 就成了一家线下服务公司了。毋庸置疑，团购是非常典型 O2O，也是当前最成熟的模式之 一，携程模式也属于此类。 如果线下服务 IT 发达，则做 O2O 就会更容易。 很长时间，用户在携程上下了订 单，携程需要通过传真、电话与酒店确认。只有部分酒店的客房管理系统可以与携程的系统 对接。可见，还存在很多 IT 渗透很不够的领域，这也正是机会之所在。这也是为什么有人 钟情典型的 O2O，也有人关注线下商务数字化的机会。 下面列了三个典型例子。 其一，打通 CRM 与市场营销。这种解决方案支持线上投放广告，产生潜在客流， 到店后， 了解客户意向，直至购买及售后服务。购车是个典型例子。餐饮预订方案类似，可以从预订 开始，甚至，点菜、付款，直到消费及客户忠诚计划、促销等。 其二，店内客户营销、管理。对于小的门店，只要客人到店，销售员可以通过自己的销售技 巧来增加销售。但是，对于大的卖场，就很难这样操作。利用客户的手机与客户建立沟通， 可以有效提高店内销售额。 Shopkick、Swarm 是两个典型的例子，他们都是通过与客户 手机与客人互动，并智能推送促销、奖励等特殊优惠，从而增加店内销售的转化率。等位的 应用软件 BuzzTable 及店内客人图像采集及分析应用 Prism Skylab，则属于店内管理数字 化、智能化范围。 其三，利用线下资源构建电子商务基础架构。在日本，网上购物可以去便利店取货和付款， 便利店扮演了电商中支付和最后储物的角色。Openbucks 利用线下店买的到的预付卡进行 网上支付，中国爱玩游戏的人都知道点卡，这个模式与点卡类似，他们做的是，游戏点卡不 只是用于玩游戏，还可以购物。亚马逊在城市布设了不少储物柜，试图构建更加完善的物 流体系，从而提高投递成功率，也属于电子商务基础设施建设。 IT 及网络对线下业务不断渗透，是不可逆的趋势，这会极大提高线下商务的效率，市场潜 力巨大。 从自身的商业价值看， 如果能打通 CRM 和市场营销， 这里的市场会非常大。 Sales Force 已经开始从传统意义上的 CRM 出发，进入到这个市场，但在中国国内，Sales Force 本身安装量很低，并没有太多优势。应该会有非常优秀的创业企业出现。店内客户营销、管 理业务，更可能产生小而美的公司。体量不大，但非常专业，也非常有价值。这类企业更像 解决方案或软件公司，往往可以通过 SaaS 来交付。第三类，如果真能够整合线下资源，而 成为电子商务中重要的基础设施，则会产生赢家通吃的局面，也会出现大企业。但对线下资 源整合能力要求很高。