新民晚报讯（记者杨玉红）11月13日，文旅部发布《国内旅游提升计划（2023—2025年）》（以下简称“《计划》”），明确了文旅产业发展方向、发展目标，推动国内旅游市场规模保持合理增长、品质进一步提升。

　　《计划》明确，到2025年，国内旅游市场规模保持合理增长、品质进一步提升。国内旅游宣传推广效果更加明显，优质旅游供给更加丰富，游客消费体验得到有效改善、满意度进一步提升，旅游公共服务效能持续提升，重点领域改革取得突破，旅游市场综合监管机制更加健全，现代治理能力进一步增强，国内旅游市场对促进消费、推动经济增长的作用更加突出。围绕加强国内旅游宣传推广、丰富优质旅游供给、改善旅游消费体验、提升公共服务效能、支持经营主体转型升级、深化重点领域改革、提升旅游市场服务质量、加强市场综合监管、实施“信用+”工程等九个方面提出30项主要任务。

　　近一年来，在消费刺激政策等多重利好促进下，国内旅游市场快速复苏，重要节点旅游人数、旅游消费金额均超过2019年。但也需要注意到，国内旅游市场面临消费理性化、需求碎片化、体验品质化等新变化，旅游供应链还在有序恢复中，入出境旅游的供应链修复还要较长一段时间。接下来，旅游行业将进入理性繁荣的新阶段，在利好政策加持下，还需要从业企业积极创新，从消费需求出发，持续带来更优质的产品供给和服务体验，提升旅游品质。

　　携程围绕用户需求和行业痛点，积极发挥在线化、数据化优势，推动旅游产品标准化、品质化提升。今年5月，发布团队游服务SOP——携程自营服务SOP（服务执行标准流程），对导游服务、行程安排、用车、酒店、用餐等70多个行中环节制定了详细的履约标准，并实现可视化，消除团队游服务信息不透明，缺乏标准化和缺乏监测等痛点。此外，携程充分发挥整合交通、住宿、娱乐等旅游要素的积极作用，创新推出酒店+展演门票、酒店+机票等产品，受到市场欢迎。今年，周杰伦天津演唱会前夕，携程推出“演唱会门票+酒店住宿”套餐产品，为外地歌迷一站式解决观演问题。套餐产品上线当日，天津在携程平台上的搜索热度增速达到全国第一，异地旅客消费上升超30%。

　　“《计划》是对旅游业恢复的利好，尤其可以提振业者信心，同时也给了投资者对于投资旅游业的信心。”春秋旅游副总经理周卫红表示，《计划》所提到的发展智慧旅游、打造优质目的地以及盘活存量旅游资产等，都说明未来旅游产业要高质量发展，并吸引更多资金投入行业。

　　面对旅游行业进入依靠市场创新的理性繁荣和内生式增长新阶段，携程表示，将围绕三方面创新：AI方面，积极探索基于自然语言的创新交互界面，进一步提高用户体验。内容方面，通过权威榜单，打造旅游行业“可靠答案库”，为用户提供更加高效的产品和行程建议。ESG方面，在做好友好和放心的客户体验基础上，推出可量化的低碳酒店标准，全面推进环境友好、家庭友好、社区友好等，提升可持续发展能力。