近年来，浙江省乐清市城东街道积极打造“八点有约”信访接待室，进一步畅通群众诉求表达渠道，切实为群众办实事、解难题，不断提高群众信访工作满意度。接待室成立以来，已化解信访积案96件。

　　城东街道实行提前到岗接待制度，每个工作日早上8点安排一名街道领导班子成员坐班接访，认真倾听群众诉求。同时，落实首接首办责任制，按照“谁接访、谁负责”的原则，运用解决、解释、解气“三解”工作法，确保将信访矛盾化解在首办环节。

　　该街道建立健全“党建+信访”工作机制，在“八点有约”信访接待室设置党员接待岗位，安排街道党员干部、村（社区）“两委”成员、退休党员干部上岗接访，为群众提供“一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子让座、一杯清茶招待、一颗诚心办事、一句好话送行”的“六个一”服务，热心接待来访群众，耐心安抚群众情绪，做好思想疏导和政策解释等各项工作。

　　此外，城东街道健全完善“访调对接”工作机制，在“八点有约”信访接待室设立人民调解联系点，及时化解涉及相关行业的矛盾纠纷和信访问题。同时，聘请法律顾问为信访群众提供“一对一”公益法律服务，引导群众依法理性表达诉求、维护自身合法权益，养成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好习惯。