胶州市三里河街道便民服务中心秉持“惠民、利民、为民”的工作理念，以企业和群众办事“一次办好每次满意”为目标，着力深化“放管服”和“一窗受理、一次办好”改革，积极探索“线上零距离、服务零障碍”的政务服务新模式，让群众办事更高效、更便捷、更精准。

　　推行“网上办”“掌上办”全链条网上服务流程，力求最大程度满足群众各项办事需求，大幅提升办事效率。上级部门下放的进驻中心政务服务事项可通过“爱山东”APP、微信公众号、政务服务官网等线上渠道办理，实现线上咨询（指导）、掌上申请、视频勘验、线上审核“一键直达”，让“数据多跑路、群众零跑腿”。推行“导询帮办”主动服务模式，导询帮办人员“走出去、靠前站”，积极接待来访群众，主动开门询问业务，热情帮办、协办、代办。全力提升服务质量，以“打破砂锅问到底”的精神回应群众诉求，做到接听电话耐心、回答问题精准、办理业务娴熟、接待群众热情、窗口服务最优，有效解决群众线上平台办理过程中不想用、不会用、不敢用等难题，切实做优“一网通办、一次办成”，促进为民服务从“网上可办”向“网上好办”转变。

　　大力推行“空中办”“上门办”、特事特办、一对一政策咨询等人性化、全方位服务，创新制定“好差评”服务评价、“办不成事”反映窗口等工作机制，极大提高了群众办事便利度和满意度。今年以来，多次收到办事群众的表扬信和锦旗，为民服务过程中听到最多的就是称赞服务态度好，服务质量高。

　　为更快熟悉及掌握上级部门下放的各项进驻中心的政务服务事项办理方式，中心积极搭建交流学习平台，多次邀请人社、医保、计生、社会事务、残联等相关部门举办政策文件解读讲座，组织开展业务培训、情景模拟训练等活动，持续提升工作人员综合业务能力和为民服务水平，着力培养锻造一支政策通、业务精的便民服务队伍，真正做到“全岗都通”“一事全办”。

　　便民服务中心严格落实首问负责、一次性告知等制度，细化业务类型，强化办理流程管理，对于即办件，现场即来即办、立等可取；对于承诺件，确保一次性详尽告知所需材料、流程、时限等全部信息，避免群众重复跑腿，显着减少办事时间与成本。

　　下一步，三里河便民服务中心将聚焦政务服务标准化、规范化、便利化目标，创新举措，提升效能，不断提升综合窗口服务质量和服务效率，努力做到受理热心、办理精心、服务用心、群众舒心，全力推动政务服务从“能办”向“好办”转变。